Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ im99

Bản Điều Khoản & Điều Kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa im99 ("Chúng tôi", "Nhà điều hành", "im99") và mỗi cá nhân ("Thành viên", "Người chơi", "Bạn") đăng ký và sử dụng dịch vụ tại nền tảng trực tuyến im99.cam.

Các định nghĩa được sử dụng trong văn bản này bao gồm:

• "Dịch vụ" — bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng và tiện ích được cung cấp tại im99, bao gồm nhưng không giới hạn ở: baccarat live dealer, cá cược thể thao, xổ số, slot game và các sản phẩm giải trí trực tuyến khác.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại im99.
• "Số dư tài khoản" — tổng số tiền thực mà Thành viên đã nạp vào và chưa rút, cộng với các khoản thưởng hợp lệ đã được ghi có vào tài khoản.
• "Thưởng" — mọi khoản tiền thưởng, vòng quay miễn phí, hoàn tiền (cashback) hoặc ưu đãi khác do im99 cấp cho Thành viên theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần tối thiểu mà Thành viên phải đặt cược số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thắng cược có liên quan đến thưởng đó.

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên đã đăng ký, bất kể địa điểm truy cập. im99 cung cấp dịch vụ chủ yếu hướng đến người dùng tại Việt Nam, phục vụ bằng tiếng Việt, với các phương thức thanh toán phổ biến tại thị trường Việt Nam.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại im99, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. im99 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
4. Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân cấp một của nhân viên im99.
5. Chưa từng có tài khoản tại im99 bị đóng vĩnh viễn do vi phạm điều khoản.

Thành viên cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Mọi thông tin gian lận hoặc sai lệch sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức mà không hoàn trả số dư.

Chính sách một tài khoản: Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và phương thức thanh toán chỉ được đăng ký đúng một tài khoản duy nhất. im99 sử dụng công nghệ phát hiện đa tài khoản tiên tiến và có quyền đóng băng toàn bộ các tài khoản liên quan nếu phát hiện vi phạm.

im99 hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng lớn khác) và tiền điện tử USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Tên tài khoản thanh toán phải trùng khớp hoàn toàn với tên đăng ký tài khoản im99. Giao dịch từ tài khoản mang tên khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• im99 không chịu phí xử lý giao dịch nạp tiền cho Thành viên trong điều kiện thông thường.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường là tức thời đến tối đa 15 phút tùy phương thức.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Thành viên phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước lần rút tiền đầu tiên.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút (VIP Kim Cương) đến tối đa 30 phút đối với các thành viên thông thường.
• Thành viên cần đảm bảo đã hoàn tất mọi yêu cầu vòng cược liên quan đến thưởng trước khi thực hiện lệnh rút.
• im99 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các lệnh rút có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường trước khi phê duyệt.

im99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung bao gồm:

• Thưởng chỉ có giá trị khi Thành viên đáp ứng đầy đủ điều kiện đặt ra tại thời điểm nhận thưởng.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) thường dao động từ 15x đến 35x tùy loại thưởng và trò chơi áp dụng. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thưởng chào mừng chỉ dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu tiên và chưa từng nhận thưởng tại im99.
• im99 có quyền hủy bỏ thưởng và tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện Thành viên lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• im99 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là điều đó không ảnh hưởng đến thưởng đã được ghi có hợp lệ vào tài khoản Thành viên trước thời điểm thay đổi.

Thành viên cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ im99:

• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo danh tính hoặc đăng ký tài khoản thay mặt người khác mà không có ủy quyền hợp lệ.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ chương trình khuyến mãi hoặc để lách các giới hạn đặt cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống im99 hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp khác thông qua nền tảng im99.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật, máy chủ hoặc cơ sở hạ tầng của im99.
• Thu thập thông tin của các Thành viên khác hoặc sử dụng dữ liệu từ im99 vào mục đích thương mại mà không được phép bằng văn bản.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sai sót trong tỷ lệ cược hoặc lỗ hổng hệ thống. Thành viên có nghĩa vụ báo cáo ngay cho im99 khi phát hiện bất kỳ lỗi nào.

im99 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "theo khả năng hiện có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, im99 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc hoạt động hoàn toàn liên tục.

im99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của im99, bao gồm sự cố mạng viễn thông, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất phát sinh do Thành viên tự nguyện tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Các quyết định đặt cược của Thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt, hệ quả hoặc mang tính trừng phạt, ngay cả khi im99 đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của im99 đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền thực mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

im99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Thành viên theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được công bố tại địa chỉ im99.cam/chinh-sach-bao-mat. Bằng cách đăng ký tài khoản, Thành viên xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách Bảo mật đó.

Dữ liệu cá nhân của Thành viên được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa SSL 256-bit và không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp: (i) có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (ii) cần thiết để xử lý giao dịch t hanh toán qua các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền; (iii) Thành viên đã cấp phép rõ ràng bằng văn bản.

im99 cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình. Các công cụ hiện có bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua cược: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: Tự nguyện đóng băng tài khoản trong thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy không thể kiểm soát được hành vi cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng im99 qua email [email protected] để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời. im99 khuyến nghị tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

im99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Thành viên cung cấp thông tin gian lận hoặc tài liệu xác minh giả mạo.
• Tài khoản có dấu hiệu hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Thành viên không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, im99 có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại, bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của chính Thành viên (tự loại trừ), số dư tiền thực hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Thành viên có thể tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu đến địa chỉ email hỗ trợ của im99. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

im99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của Điều Khoản luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ im99.cam/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay khi được công bố.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ im99 sau khi phiên bản Điều Khoản mới được công bố đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. im99 khuyến nghị Thành viên thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Đối với các thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên, im99 sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, tuy nhiên đây không phải nghĩa vụ bắt buộc của im99.

Bản Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và im99, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong tinh thần thiện chí.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại im99 được thực hiện như sau:

1. Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến email hỗ trợ im99, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự cố).
2. Bước 2: Đội ngũ im99 tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3: im99 tiến hành điều tra và đưa ra quyết định chính thức trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.
4. Bước 4: Nếu Thành viên không đồng ý với quyết định của im99, Thành viên có thể yêu cầu xem xét lại một lần trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được quyết định.

Quyết định cuối cùng của im99 sau quá trình xem xét lại là quyết định ràng buộc trong phạm vi quan hệ hợp đồng giữa hai bên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ im99:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh
• Thời gian phản hồi trung bình: Dưới 2 phút qua live chat, trong ngày qua email